Que pouvez-vous faire si les déménageurs endommagent un meuble, un électroménager ou un autre bien en le déplaçant?

Qui est responsable si l’un de mes biens est dégradé ou perdu ?

Si l’un de vos biens est cassé, abîmé ou perdu à l’issue du déménagement, le déménageur engage sa responsabilité et doit vous indemniser, à l’exception des circonstances suivantes :

• Si le particulier est fautif : s’il a par exemple emballé ses affaires lui-même et que certaines étaient mal ou insuffisamment emballées
• Si le vice est propre au bien dégradé : par exemple si la dégradation survient sur un meuble trop vétuste qui n’était pas en état d’être transporté
• En cas de force majeure : un accident, une intempérie, un incendie, le camion a été volé etc.

En dehors des dégradations dans les immeubles, le déménageur est responsable des meubles et des objets transportés, sachant toutefois qu’il n’assume pas la prise en charge des bijoux, monnaies et objets précieux. A réception du mobilier et des cartons, vérifiez leur état et ouvrez ceux qui semblent accidentés. Si les transporteurs ont emballé des objets fragiles, soyez présent lors du déballage. Si tout semble en ordre, vous donnerez décharge au déménageur.

Qui est responsable en cas de dégradation de la copropriété ?

Il arrive parfois, en transportant des meubles d’un logement à un autre que des dommages soient faits à l’immeuble; par exemple, que des rampes d’escalier ou des marches se brisent. Normalement, la société de déménagement n’est responsable que des meubles faisant l’objet du contrat entre son client et elle.

Cependant, lorsqu’un incident intervient dans les parties communes de la copropriété, le syndicat des copropriétaires pourra engager arbitrairement la responsabilité de la société ou du copropriétaire qui déménage.

Un déménageur a endommagé un meuble, un électroménager ou un autre bien en le déplaçant? Voici ce que vous pouvez faire:

• Tentez de négocier avec le déménageur pour obtenir une compensation.
• S’il refuse toujours de vous dédommager, vous devrez lui envoyer une mise en demeure. Il vous faudra résumer le problème et préciser la compensation que vous réclamez.
• Si le commerçant ne répond pas à la demande formulée dans votre mise en demeure, vous pouvez avoir recours aux tribunaux.

Il est assez fréquent qu’un meuble se brise lors d’un déménagement, et les compagnies dédommagent en général sans problèmes. Si l’entreprise refuse toujours de vous indemniser, plusieurs recours sont alors envisageables. Dans un premier temps, vous pouvez rechercher une solution à l’amiable sans passer par les tribunaux.